Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, escríbanos por WhatsApp al 311 345 1071 indicando su número de pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte de la devolución están a cargo del consumidor (art. 47 de la Ley 1480).
Ejercido el retracto, devolveremos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerce el derecho, siempre que haya suministrado los datos correctos y completos para la devolución y haya devuelto el producto conforme al artículo 47 (Ley 2439 de 2024). La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado o por el que acordemos.
La ley establece excepciones al derecho de retracto en el mismo artículo 47. Si tiene dudas sobre su compra, escríbanos antes de comprar.
Garantía legal y productos defectuosos
Si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo que usted solicitó, tiene derecho a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Escríbanos por WhatsApp indicando su número de pedido y fotos del producto, y le informaremos la solución que corresponda conforme a la ley (reparación, cambio o devolución del dinero).
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, no haya recibido el producto, el producto recibido no corresponda con el solicitado o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debe presentar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago y, al mismo tiempo, notificarnos.
Cómo presentar una solicitud o reclamación
Escríbanos por WhatsApp al 311 345 1071. Cada solicitud, queja o reclamo quedará registrada con fecha, hora y un número de radicado que le informaremos, para que pueda hacerle seguimiento.